TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA VIRTUAL

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio, sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través de la tienda virtual de The Cacao Market, en la página www.thecacaomarket.com, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, para hacer uso del mismo es requisito indispensable declarar y aceptar cada uno de los puntos que se describen a continuación.

En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones previamente estipulados por The Cacao Market para el uso de este sitio, por favor absténgase de hacer uso de él.

Límite de compras: la cantidad máxima de productos por compra es de 30 unidades por usuario, en cada ingreso a la página.

1. Visualización del producto

No es posible garantizar a los clientes que ingresen a www.thecacaomarket.com, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual al producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al sitio web (computador, Tablet, Smartphone, o cualquier otro). Así mismo los montajes de los productos son realizados en programas especializados de diseño y escenarios que cuentan con una iluminación variada, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad. No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador, sean idénticas a lo distribuido por la marca.

Reversión del pago

1. Es el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido. Aplica únicamente en casos de pago con tarjeta de crédito o débito.

2. Causales:
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
3. El plazo máximo para reclamar una reversión del pago será de 3 días hábiles, a partir del día en que debió recibir el producto.

4. Tiempo de devolución del dinero: 20 días calendario a partir de aceptada la reclamación.

5. Para iniciar el trámite, el cliente deberá hacer la solicitud al correo servicioalcliente @ thecacaomarket.com indicando en su reclamación:
  • Número de pedido, copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.
  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  • Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
  • Valor por el que se solicita la reversión.
6. El cliente deberá coordinar la recogida del producto llamando a nuestra línea en Bogotá 310 7723865. El cliente deberá entregar el producto en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con The Cacao Market.

3. Derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de un (1) día hábil contado a partir de la entrega del producto. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios (con previa coordinación con la línea 310 7723865 y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haber sido usado, con sus sellos originales, y con los empaques y etiquetas intactos. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser cubiertos por el cliente.

4. Cambios por garantía

El cambio de un producto por otro, por errores de calidad o que presente algunas alteraciones en sus características propias.

Condiciones para cambios:



1. Devolver el producto en un estado adecuado.

2. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió. Al realizarse cambios únicamente por calidad del producto los costos de transporte y/o envío serán asumidos por The Cacao Market.

3. El plazo máximo para cambios será de 5 días hábiles, a partir del día de recibo de los productos.

4. Presentar factura de compra.

5. Al momento de recepción de cualquier producto, The Cacao Market verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea aceptada y se gestione.

5. Procedimiento para realizar cambios

La reclamación deberá realizarse escribiendo al correo corporativo devoluciones @ thecacaomarket.com y responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión.

El envío del producto se realizará dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el punto anterior.

Tiempo de reposición del producto es de 3-8 días hábiles a partir de recibida y aprobada la reclamación.

Responsabilidad del cliente:
  • Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.
  • Revisar antes de finalizar su compra que los productos incluidos en el carrito de compra sean la cantidad y presentación (de aplicar el atributo presentación) deseado.
  • Proporcionar la información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario serán a su cargo los gastos de redireccionamiento del pedido.
  • Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.
  • Conservar siempre la factura de compra, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del pedido.
No se realizan cambios en los siguientes casos: Reacciones adversas declaradas en la etiqueta. Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor pues, estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, The Cacao Market brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto, nuestros datos de contacto publicados en esta página web.



TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

1. Coberturas y tarifas

Llegamos a Bogotá:
  • a) Envío Estándar: Para compras superiores a $ 30.000, el valor del flete será a cargo del cliente con valor de $ 4.800 en Bogotá.
  • b) Envío Express: Para Bogotá el flete será a cargo del cliente $ 9.000, por compras superiores a $ 30.000.
2. Tiempos de entrega Los plazos establecidos para la entrega de pedidos:
  • Envío Estándar: Para Bogotá se entrega en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. (No se cuentan domingos ni festivos).
  • Envío Express: Para Bogotá se entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. Para pedidos después de las 3:00 p.m. se entrega al siguiente día hábil antes del mediodía.
  • Las entregas no se podrán hacer en una hora definida.
El tiempo de entrega del pedido, empezará a contar en el momento en el que se analicen los datos del cliente y se confirme su pago por parte de PayU Latam, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se realiza durante el fin de semana, día festivo o por fuera del horario establecido (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m) solo se dará trámite hasta el día hábil siguiente.

3. Seguimiento del pedido En caso que no hayas recibido tu pedido en el plazo ofrecido, te solicitamos contactarte al correo electrónico corporativo pedidos @ thecacaomarket.com, para verificar el estado del mismo, o ingresar a nuestra página web y hacer el seguimiento en la opción seguir pedido.

4. Entrega del pedido
  • El pedido podrá ser entregado o recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del mensajero.
  • En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente 3107723865 o través de nuestro correo corporativo pedidos @ thecacaomarket.com


AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAS EN CENTRAL DE RIESGOS CIFIN

Cualquier persona que realice una compra en el sitio www.thecacaomarket.com, actuando libre y voluntariamente, autoriza a DIS PAC S.A.S., a través del proveedor PayU Latam para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generando una huella de consulta.